Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Valises de Rêve, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour flexible et adaptée à vos besoins. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour connaître les détails de notre procédure de retour et de remboursement.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Conditions d'Admissibilité

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit respecter les critères suivants :

  • État du produit : L’article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Joignez la facture, le reçu ou toute preuve d’achat valide.
  • Exclusions : Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
    • Produits en promotion ou soldes, sauf en cas de défaut de fabrication.
    • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
    • Cartes-cadeaux.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un e-mail à notre service client à contact@valisesdereve.com, en précisant :

    • Votre numéro de commande.
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
    • La raison de votre retour (facultatif).

  2. Attendez notre validation :
    Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour, ainsi que l’adresse pour expédier votre colis.

  3. Préparez votre retour :
    Emballez soigneusement le ou les articles dans leur état d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels, et l’emballage d’origine.

  4. Expédiez votre retour :
    Vous serez responsable des frais d’expédition (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part). Conservez une preuve d’expédition pour suivre votre colis.

4. Frais et Responsabilités de Retour

  • Frais de retour à la charge du client : Si le retour n’est pas dû à une erreur ou un défaut, les frais d’expédition seront à votre charge.
  • Retour gratuit : Si l’article reçu est défectueux, incorrect, ou endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
  • Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Retournez l’article initial selon notre procédure.
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception.
  • Nous organiserons une étiquette de retour prépayée et, selon votre préférence, procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Adresse : 11 Avenue Germain Papillon, 93600, France.
  • Téléphone : +33 6 44 07 69 00
  • E-mail : contact@valisesdereve.com
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Résumé

Chez Valises de Rêve, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat simple et agréable. Notre politique de retour est conçue pour offrir une transparence totale et répondre à vos besoins de manière efficace.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes là pour vous aider !