Foire aux Questions (FAQ)
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour toute modification.
4. Quels sont les délais de livraison ?
R: Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie : 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison standard, 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison express.
5. Puis-je retourner un article ?
R: Oui, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
6. Comment puis-je contacter le service client ?
R: Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@valisesdereve.com ou par téléphone au +33 6 44 07 69 00. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
7. Comment puis-je créer un compte client ?
R: Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil et suivez les instructions pour créer un nouveau compte en fournissant votre adresse e-mail et un mot de passe.
8. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment la livraison standard et la livraison express. Les frais et délais de livraison varient en fonction de l'option choisie et de votre localisation.
9. Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
R: Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@valisesdereve.com avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons selon votre préférence.
10. Comment utiliser un code promo ?
R: Lors du passage de votre commande, entrez le code promo dans le champ "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera alors déduite du total de votre commande.
11. Puis-je suivre ma commande sans créer de compte ?
R: Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition, même si vous n'avez pas créé de compte.
12. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
R: Oui, nous offrons des cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez acheter sur notre site et envoyer par e-mail à vos proches.
13. Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
R: Pour les commandes en gros ou les achats commerciaux, veuillez nous contacter à contact@valisesdereve.com pour discuter des options de réduction.
14. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
R: Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet au bas de notre page d'accueil. Vous recevrez des mises à jour sur les nouveaux produits, les promotions et les offres spéciales.
15. Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
R: Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.